Klachtenprocedure

Hoe werk de klachtenprocedure

1. Eenvoudige klachten:

• Probeer eenvoudige klachten direct op te lossen door het probleem te bespreken met de betreffende medewerker. Hiervoor is geen formulier nodig.

2. Ingewikkeldere klachten:

• U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij Jansen & De Vries, t.a.v. de Directie, Buitenschans 45, 7141 EK Groenlo.
• U kunt ook uw klacht indienen via ons contactformulier op de website onder vermelding van ‘Klacht’.

Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend bij Jansen & De Vries?

1. Ontvangstbevestiging:

• Binnen 3 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht.

2. Onderzoek:

• De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door een klachtbehandelaar, die niet betrokken is bij de klacht.
• U krijgt de gelegenheid om uw klacht toe te lichten, telefonisch of op kantoor.
• De klachtbehandelaar spreekt ook met de betrokken medewerker en zijn/haar leidinggevende.

3. Besluitvorming:

• Op basis van de verzamelde informatie wordt een uitspraak gedaan.
• Indien de klacht (deels) gegrond is, worden verbeteracties aangegeven.
• Bij een ongegronde of deels gegronde klacht wordt de uitspraak gemotiveerd.
• Binnen 3 weken ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitspraak en de gemaakte afspraken.

Wat als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door Jansen & De Vries?

• U kunt een melding doen bij de Geschillencommissie Arbodiensten. Meer informatie vindt u op klachtenregeling.nl/ga.
• Voor geschillen over arbeids(on)geschiktheid of re-integratie inspanningen kunt u een deskundigenoordeel aanvragen bij het UWV.

De mogelijkheid bestaat ook om rechtstreeks een klacht in te dienen bij onafhankelijke instanties. U kunt zich dan wenden tot;

• Geschillencommissie Arbodiensten (VWS erkende geschilleninstantie in de zorg)
• Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA, medische keuringen en aanstellingskeuringen)
• Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg

Meer informatie vindt u op klachtenregeling.nl/ga.

Contactgegevens

Jansen & De Vries
Buitenschans 45
7141 EK Groenlo
0544-353335
info@jansen-devries.nl